La IA abre la posibilidad a una gestión centrada en el individuo y sus hábitos, siendo menos invasiva y más precisa. También permite manejar comunicaciones inbound y el autoservicio le da un nivel de independencia al usuario que mejora notablemente su experiencia.

Por ejemplo, Banco ICICI en India, utilizó un enfoque personalizado para el cobro de deudas haciendo uso de la IA. Toda la información recopilada a través de estas herramientas y los asistentes virtuales les permitió crear estrategias personalizadas, logrando un aumento del 50% en la recuperación de las carteras y una reducción del 80% de la intervención humana en la gestión.